Москва, Россия
Форум

Customer Experience Forum

28 - 29 окт
Вт-Ср
23 900 - 27 900₽
Россия, Москва

28 – 29 октября в Москве состоится Customer Experience Forum, главное событие года в сфере управления отношениями с клиентами, которое уже более 10 лет ежегодно собирает более 350 ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов, работающих в сфере клиентского сервиса.

В этом году основной акцент программы сделан не на обсуждение важности клиентоориентированности компании, это и так уже всем известно, а на обмен опытом, выступления case study и экспертные аналитические доклады. Основной задачей форума является обсуждение использования всех возможных каналов взаимодействия с клиентами, понимание потребностей клиентов и изучение стандартов качества обслуживания.

В течение 2 дней Форума в ходе 10 тематических заседаний, ключевыми вопросами станут:

·         Построение персональных отношений между компанией и клиентом.

·         Развитие стратегии многоканального обслуживания.

·         Big Data и анализ данных о клиенте.

·         Клиент и социальные сети.

·         Программы лояльности, технологии и особенности их разработки

·         Партнерские и кобрендинговые программы.

·         Качество обслуживания клиентов.

·         «Тайный покупатель», исследования и проверка качества обслуживания.

·         «Клиентский» персонал и «фронтальная» система работы с клиентами.

А также уникальные мастер-классы, семинары и возможности нетворкинга!

Среди спикеров конференции эксперты и практики крупнейших международных и российских компаний:Ernst & Young, ВымпелКом, Yota, Google, Евросеть, Мобильные ТелеСистемы, Tele2, ТТК, ВТБ24, Промсвязьбанк, Сбербанк, Альянс, Альфа-Банк, Связной Банк, Acronics, Софткей, Mercator, Kapitoliy malls, Media Markt, M.Video, ENTER, Белый ветер, METRO Саsh & Carry Russia, Wikimart, X5 Retail Group, Loyalty Partners Vostok, Miles & More International, ГетТакси, anywayanyday, Lamoda, Wildberries, Агентство ИЮЛЬ, Ассоциация КЛИК, «Золотая Середина», Библиотека лояльности, Компания ZED+, National Recovery Service, Berner&Stafford, Funaction, Лаборатория Социальных Медиа, GfK и другие.

Участие в Customer Experience Forum – уникальная возможность встретиться с признанными экспертами и практиками, задать им интересующие Вас вопросы, приобрести новые знания и обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для бизнеса, а также завести полезные контакты для профессионального развития.

Регистрация уже открыта, до 1 сентября действует специальное предложение для «Early Birds»!

Более подробная информация и регистрация на сайте Форума: www.customer-management.ru

Организатор: Exposystems
+7 495 995 80 80
cmf14@customer-management.ru
www.customer-management.ru

Отзывы

о мероприятии
об организаторе

Ваш отзыв будет первым!

Похожие мероприятия

Конференция
IT-Pharma Connect
12 дек
Вт
Москва, Россия
 
Подробнее
Конференция
Бухгалтер МФО - 2024
13 - 15 дек
Ср-Пт
Москва, Россия
 
Подробнее

Рекомендуем