ИИ для техподдержки и клиентского сервиса: как автоматизировать ответы на 80% обращений без потери качества

Service Desk и службы клиентской поддержки сталкиваются с одними и теми же вызовами: поток обращений растет, а ресурсы штата и бюджеты ограничены. И сотрудники, и клиенты ждут мгновенных и точных ответов, но удерживать SLA и метрики качества коммуникаций только за счет найма – дорого и неэффективно.

На вебинаре Даниил Карев, руководитель направления интеллектуальной автоматизации ROBIN компании SL Soft, расскажет, как связка роботизации (RPA) и ИИ-технологий ускоряет обработку обращений и оптимизирует трудозатраты компании.

В программе вебинара – разбор возможностей платформы ROBIN:

ИИ-агенты для коммуникаций в мессенджерах, чатах и по телефону – классифицируют входящие запросы, самостоятельно ведут диалоги и переводят на сотрудников только сложные кейсы.
ИИ-поиск по базе знаний в виде чата – мгновенные автоматические ответы на FAQ со ссылкой на источник.
RPA-роботы для сокращения ручных бэк-процессов (выгрузки, отчеты, смены паролей).
Умный помощник оператора – анализирует историю клиента, дает подсказки для ответов.

Расскажем, как с помощью ROBIN:

Снизить на 80% нагрузку на первую линию техподдержки и клиентского сервиса.
Выполнять KPI по показателям качества обработки обращений даже в пиковые периоды за счет мгновенных и точных ответов.
Обеспечить гибкую масштабируемость под любой объем запросов без роста ФОТ.
Повысить лояльность клиентов за счет поддержки 24/7 без «человеческого фактора» и ошибок.

Вебинар будет полезен: ИТ-директорам, руководителям проектов цифровой трансформации, технической поддержки, клиентского сервиса, контакт-центров и всем, кто отвечает за эффективность процессов и качество коммуникаций.