Итак, что нам понадобится для получения взаимовыгодной партнерской интеграции?
— аккуратно собранная база возможных партнеров по разным направлениям сотрудничества;
— ваши полные КП по всем вариантам возможных интеграций на предстоящих мероприятиях;
— порядок оформления и ведения партнерской интеграции, вместе с техническими параметрами;

База, собранная не вами, чаще всего, чуть лучше общего бизнес-справочника по отраслям, не более того.
Если вы ищете потенциальных партнеров сами, то знаете, где они уже присутствовали в качестве партнеров, контакты лица, принимающего решения, контакты менеджеров.

Полное КП — с ожидаемым охватом, с цифрами с аналогичных ваших мероприятий и интеграций, позволит вам уверенно держать вашу цену за интеграцию. А партнеру знать зачем ему нужно сотрудничество с вами.

Регламент интеграции также очень важен и должен быть утвержден в общем списке документов — в нём должны быть учтены все технические параметры интеграции, разнообразные интеллектуальные права, соответствие интеграции цели и духу мероприятия.

И, в завершение, некоторые актуальные нюансы:
— база имеет свойство устаревать, меняются сотрудники, интересы и возможности партнера;
— некоторым партнерам нужна интеграция «под ключ», это значит, что у вас должна быть еще база субподрядчиков по разнообразным работам;
— интеграция со «сборной» из нескольких партнеров сложнее, чем несколько отдельных с теми же партнерами, если из «сборной» один из партнеров передумает, развалится вся интеграция.

И, самое важное, планировать бюджет мероприятия, исходя из стоимости партнерских интеграций, очень рискованно.

Как складываются ваши отношения с партнерами? 😊

Нужен ли клиентский сервис в кризис? Ответ однозначный – клиентам он нужен больше всего именно в это время. В периоды глобальных изменений и потрясений выиграют те компании, которые могут сохранить лояльность своей аудитории, дать клиентам больше пользы, гарантий, и возможность почувствовать себя в безопасности. 

Так же стоит отметить, что в новой реальности многие зарубежные компании ограничили или прекратили свою деятельность на территории России. Большинство из них предоставляли населению товары и услуги, и изначально именно они создавали бенчмарки уровня сервиса, на которые опирались отечественные бренды. 

Смогут ли российские компании удержать уровень сервиса в условиях падения покупательской способности населения? Как уход международных компаний скажется на сфере Client Service? Как компании адаптируются к новым условиям? Что меняется в процессах и коммуникациях с клиентами? И где искать лучшие работающие практики сферы CS?

22–24 июня эксперты-практики от компаний крупного и среднего бизнеса обсудят это и поделятся своим опытом с коллегами в рамках VII Всероссийского CLIENT SERVICE FORUM 2022.

 

Среди спикеров форума:

• Анна Уварова, Директор отдела исследований лояльности, IPSOS
• Александр Бакаев, Руководитель отдела клиентского опыта, Щербинский лифтостроительный завод
• Владимир Привалов, Начальник управления сервисной поддержки клиентов, СЕВЕРСТАЛЬ
• Галина Куртыгина, Руководитель клиентского сервиса, PROFITBASE
• Юлия Мустафина, Руководитель проекта по развитию клиентского опыта, DELIVERY CLUB
• Ирина Шанина, Директор по маркетингу и рекламе, ZENDEN
• Светлана Калинина, Начальник управления по развитию клиентского опыта, РЕНЕССАНС КРЕДИТ
• Ирина Таран, Руководитель Лаборатории клиентского опыта, ФИНАМ
• Станислава Альбенская, Руководитель Департамента развития клиентского сервиса, СТРАХОВОЙ ДОМ ВСК
• И многие другие

 

 

В программе CLIENT SERVICE FORUM 2022:

• Как изменилось поведение и запросы клиента?
• Как сохранить высокий уровень сервиса в период вынужденной экономии средств?
• Как говорить с клиентом при вынужденном ограничении клиентского сервиса?
• Поддержание эффективности работы контакт-центра в условиях повышенной нагрузки
• Импортозамещение: как справились с уходом крупных ИТ-компаний и какие решения приходят на помощь?
• Предиктивный Customer experience management
• Комплексный контроль качества сервиса – не только метрики
• Валидация точек касания с клиентом и построение оптимального CJM
• Построение клиентской стратегии внутри общей стратегии компании
• Total experience: больше нет разницы между опытом клиента и опытом сотрудника
• Как поддержке говорить голосом компании в интернете?
• Замер NPS во всех точках контакта с клиентом: инструменты, техники, результаты
• Повышение NPS через взаимодействие кросс-функции. Внедрение улучшений на всех этапах
• Работа с командой: мотивируем сотрудников работать в условиях изменений
• Клиенты тоже бывают террористами: как с ними коммуницировать и минимизировать негатив?

 

СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДЕНЬ 22 июня «КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» В СФЕРЕ B2B. 

22 июня вас ждет, уже ставший традиционным, специальный день форума CLIENT SERVICE 2022, посвященный исключительно опыту B2B компаний. В рамках B2B DAY профессионалы из промышленного сектора поделятся с участниками опытом работы по внедрению клиентского сервиса и клиентоцентричности в существующие бизнес-процессы, мы обсудим передовые решения и реальную пользу от их внедрения, рассмотрим различные метрики, применяемые B2B компаниями и способы транслировать свои подходы к обслуживанию через дистрибьютерскую сеть.

  

Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.

 

ОРГКОМИТЕТ ФОРУМА:

Степан Павлов

E-mail: info@interforums.ru

Телефон: +7 (495) 125-04-12

Коллеги, представляем вашему вниманию подборку значимых деловых событий этой недели: бухгалтерия, управление персоналом, маркетинг, топ-менеджмент.

Конференция «VII Налоговый онлайн-марафон»

15–17 ноября
Подробнее — https://all-events.ru/events/vii_nalogovyy_marafon/

VIII Международный ПЛАС-Форум «Online & Offline Retail»

16 ноября
Москва, Radisson Slavyanskaya
Подробнее — https://all-events.ru/events/8-y-mezhdunarodnyy-plas-forum-online-offline-retail/

Форум «Культура безопасности 2021»

17 ноября
Москва, Марриотт Новый Арбат
Регистрация — https://all-events.ru/events/kultura-bezopasnosti-2021/

Форум «IoT & AI World Digital Expo & Summit 2021»

17–18 ноября
Казань, Международный выставочный центр «Казань Экспо»
Подробнее — https://all-events.ru/events/iot-ai-world-digital-expo-summit-2021-/

Онлайн-конференция «Внутренние коммуникации и корпоративная культура + автоматизация внутренних коммуникаций 2021»

17–18 ноября
Регистрация — https://all-events.ru/events/vnutrennie_kommunikatsii_i_korporativnaya_kultura_avtomatizatsiya_vnutr...

Форум «CORPORATE CONTENT FORCE 2021»

18–19 ноября
Москва, Марриотт Новый Арбат
Регистрация — https://all-events.ru/events/corporate-content-force-2021/

Всероссийский бухгалтерский конгресс

18–19 ноября
Москва, Отель Националь
Подробнее — https://all-events.ru/events/vserossiyskiy_bukhgalterskiy_kongress/

ФОРУМ ПЕРСОНАЛЬНЫХ АССИСТЕНТОВ 2021

18–19 ноября
Москва, Холидей Инн Сущевский
Регистрация — https://all-events.ru/events/forum_personalnykh_assistentov_2021/

Конгресс Директоров по экономике и финансам

18–19 ноября
Москва, Отель Националь
Подробнее — https://all-events.ru/events/kongress_direktorov_po_ekonomike_i_finansam/

Конференция «Матемаркетинг»

18–19 ноября
Москва, GRAND BALLROOM,
Регистрация — https://all-events.ru/events/matemarketing_/

Конференция «Analyst Days 2021»

19–20 ноября
Москва, Арт Москва Войковская
Подробнее — https://all-events.ru/events/analyst-days-2021/

Конференция «GeekRel 2021: как грамотно выстраивать отношения с разработчиками» 20 ноября

Москва, Технопарк «Сколково»
Подробнее — https://all-events.ru/events/geekrel_2021_kak_gramotno_vystraivat_otnosheniya_s_razrabotchikami/

Trend Forum

20–21 ноября
Сочи, Sea Galaxy Hotel Congress & SPA
Регистрация — https://all-events.ru/events/trend_forum_2/

9 и 10 апреля компания MarketingOne приглашает посетить VI Конференцию «Я – ДИРЕКТОР ПО МАРКЕТИНГУ».

            «Улыбаемся и машем...» - именно эту ставшую крылатой фразу из «Мадагаскара» напоминает ситуация с управлением клиентским опытом. Об этом все говорят, но часто всё сводится к работе с фронт-лайн и диджитал.

Как исправить ситуацию и выстрить по-настоящему сквозное управление клиентским опытом, узнаем на «Я — Директор по маркетингу 2020»(9 и 10 апреля 2020, Москва)

Вопросы:

• Кто в компании сейчас отвечает за клиента: маркетинг? ИТ? HR? сервис?

• Возглавить процесс или сбоку постоять? Выбирайте!

• Что такое по-настоящему сквозная аналитика? И как собирать данные об опыте взаимодействия с вашим продуктом/услугой?

• Как выстроить 1-2-1 маркетинг на основе данных?

• Как создать экосистему, комфортную для клиентов?

 

Подробности на www.MarketingOne.ru

Специальные условия по промокоду «ALLEVENTS».

С 22 по 24 января 2020 года в Конгрессном Центре «ПетроКонгресс» (Санкт-Петербург, Лодейнопольская ул., 5) прошел IX Евразийский Ивент Форум (EFEA). В мероприятии приняли участие 487 профессионалов событийной индустрии из России и зарубежных стран, таких как Австрия, Азербайджан, Германия, Мексика, Нидерланды, США, Франция, Латвия и другие. Впервые в программе Евразийского Ивент Форума приняла участие правительственная делегация из Мексики. Делегаты страны-гостя EFEA 2020 поделились опытом развития событийной индустрии и делового туризма в рамках сессий, провели ряд встреч.

 

С 2012 года мероприятие ежегодно проводится в Санкт-Петербурге и задает тренды развития индустрии встреч. За девять лет проведения EFEA подтвердил статус авторитетного события для специалистов ивент индустрии. Форум прошел под патронатом Торгово-промышленной палаты РФ, при поддержке Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга, Конгрессно-выставочного бюро Санкт-Петербурга, Российского союза выставок и ярмарок (РСВЯ) и Национального конгресс-бюро. Партнером Форума в 2020 году стала Ассоциация немецкой выставочной индустрии AUMA. Бриллиантовым спонсором EFEA 2020 выступил АО «Экспоцентр».

 

В 2020 году ключевая тема Евразийского Ивент Форума (EFEA) была названа «Код устойчивого развития в ивент индустрии. Люди. Планета. Прибыль».

 

В 2015 году государства – члены ООН приняли 17 Целей развития и разработали конкретные индикаторы, по которым можно оценивать и отслеживать продвижение к преобразованию мира. Утвержденная концепция призвана способствовать оптимальному использованию ограниченных ресурсов планеты и внедрению эффективных технологий, направленных на сохранение стабильности социальных, культурных и природных систем. Устойчивое развитие – это новая реальность, которая меняет правила игры для бизнеса и общества.

«Для того, чтобы понять, как можно построить устойчивый бизнес в событийной индустрии, мы решили сформулировать тему Форума – как «Код устойчивого развития ивент индустрии. Люди. Планета. Прибыль». Как мероприятия и деятельность по их организации влияют на формирование будущего? Что значит вести устойчивый бизнес? Чьи интересы и как должны учитываться при этом? Как выстроить сбалансированную систему использования ресурсов в компании? Безусловно, такую сложную тему, как устойчивое развитие невозможно раскрыть в ходе одного мероприятия. – отмечает председатель оргкомитета Евразийского Ивент Форума (EFEA), генеральный директор Выставочного научно-исследовательского центра R&C Дарья Островская. – Именно поэтому в программе Евразийского Ивент Форума мы попытались обозначить направления, в рамках которых могут и должны сегодня развиваться компании ивент индустрии, чтобы формировать не только свое устойчивое будущее, но и будущее мира».

 

На стратегической сессии «Код устойчивого развития в ивент индустрии. Люди. Планета. Прибыль» ведущие эксперты событийной индустрии отметили, что вопросы устойчивого развития бизнеса, экологии, ответственного потребления и производства важны для будущего отрасли и планеты.

«Цели устойчивого развития ООН могут поддерживаться различными способами в индустрии, такими как выбор тематики выставки, непосредственно организации выставочного процесса, а также внедрения принципов устойчивого развития в деятельности самой компании», – констатировал секретарь рабочей группы UFI по устойчивому развитию Всемирной выставочной ассоциации UFI Кристиан Дрюар.

 

Менеджер по правовым вопросам, налогам, технологиям и устойчивому развитию на выставках Ассоциации немецкой выставочной индустрии (AUMA) Барбара-Мария Людер подчеркнула, что одна из важнейших обязанностей бизнеса и общества в целом – разумное использование ресурсов. Поэтому, устойчивое развитие становится обязательным для каждой компании, в том числе индустрии встреч.

 

В рамках деловой программы EFEA впервые прошло совместное заседание Комитета Торгово-промышленной палаты РФ по предпринимательству в сфере туризма и Комитета ТПП РФ по выставочно-ярмарочной и конгрессной деятельности, которое было посвящено оценке состояния и перспектив делового туризма и его значения для развития конгрессно-выставочной деятельности.

«За годы проведения Форум EFEA стал важной коммуникационной площадкой для организаторов выставок и конгрессов, специалистов по ивент индустрии и деловому туризму, – сказал глава Комитета по выставочно-ярмарочной и конгрессной деятельности ТПП РФ, генеральный директор АО «Экспоцентр» Сергей Беднов. – Участники заседания обсудили международные тренды в выставочной индустрии, высказали мнение о том, как их адаптировать к российскому рынку и использовать для продвижения отечественной продукции. Несмотря на существующие санкции, выставочные проекты в России развиваются, а интерес зарубежных компаний к рынку и локализации производства в России растет».

 

«В последнее время Россия получила право на проведение крупных международных конгрессов. В 2019 году события высокого уровня принимали не только Москва и Санкт-Петербург, но и такие города как Екатеринбург, Сочи, Казань и Владивосток. – отметил председатель Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере туризма, вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин, – Сейчас необходимо синхронизировать действия представителей выставочно-ярмарочной деятельности и туристического бизнеса, так как их интересы объединяются на одной площадке».

 

В рамках деловой программы EFEA 2020 в ресторане «Северный Модерн» состоялcя Lunch Talk, посвященный участию компаний ивент индустрии в тендерах ООН. Встречу вел советник генерального директора Центра Международной Торговли Москвы Александр Рыбаков. Начальник отдела закупок Организации Объединенных Наций по промышленному развитию (ЮНИДО) Майкл Детлефсен рассказал об условиях участия компаний в электронных торгах, подчеркнув, что на этапе сбора документов ООН придерживается принципов устойчивого развития и не использует бумагу. На сайте ЮНИДО можно принять участие в различных торгах. Ежегодно проводится порядка 3 000 конкурсов. «Компания, претендующая на право стать поставщиком услуг, должна соответствовать этическим требованиям Организации Объединенных Наций, – отметил Майкл Детлефсен. – Низкая цена предложения не главное для участия в тендере. Для оценки применяется комплексный подход, специалисты ООН в первую очередь ориентируются на опыт компании, деятельность потенциального поставщика и организацию бизнеса».

 

Деловая программа IX Евразийского Ивент Форума также включала в себя панельные сессии, дискуссии и круглые столы. Профессионалы отрасли поделились своим уникальным опытом, рассказали о тенденциях 2020 года.

 

«Форум проходит ежегодно в январе и является платформой, где собираются профессионалы отрасли. Для Национального Конгресс-бюро участие в нем стало традицией. Мы выступаем партнерами второй год. Для нас этот Форум имеет значение: программа, которая меняется и улучшается, появление новых тенденций и знаковых тем, которые актуальны для развития отрасли. Это важно для нас и для компаний, которые входят в Национальное Конгресс-бюро» - отметил директор Национального Конгресс-бюро Алексей Калачев.

 

В выставке Event EXPO приняли участие поставщики оборудования и сервисных услуг, а также назначили индивидуальные встречи на Бирже деловых контактов. В дни работы EFEA на площадке Биржи деловых контактов было проведено 556 встреч.

 

Также на IX Евразийском ивент форуме (EFEA) 2020 был объявлен старт пилотного проекта Менторской программы Event TALENTS.   С 2013 года Конкурс молодых специалистов индустрии встреч Event TALENTS помогает талантливым начинающим специалистам событийной отрасли со всей страны заявить о себе, заручиться новыми деловыми контактами и развить свои профессиональные навыки. Идея менторской программы продолжает традиционный конкурс Event TALENTS и выводит его на новый уровень. Следуя Целям устойчивого развития, сформулированным ООН, а в частности цели №4 - Обеспечение всеохватного и справедливого качественного образования и поощрение возможности обучения на протяжении всей жизни для всех, Оргкомитет Евразийского ивент форума в 2020 году расширяет конкурс Event TALENTS, и все пять финалистов конкурса 2020 включаются в качестве менти в пилотный проект – Менторскую программу Event TALENTS – первую в России программу взаимодействия менторов и менти в индустрии встреч.

 

Менторами программы в 2020 году стали:

- Наталия Белкова, генеральный директор, Агентство деловых коммуникаций 4D;

- Екатерина Коляда, член правления Ассоциации директоров по Коммуникациям и корпоративным Медиа России (АКМР), учредитель и директор Национальной премии Медиа-Менеджер России;

- Роман Крученик, коммерческий директор, Eventicious;

- Екатерина Москвина, заместитель генерального директора, ГК «Гефест Капитал».

 

Пилотный проект Менторской программы Event TALENTS рассчитан на 1 год, и его итоги будут подведены на EFEA 2021.  За ходом реализации проекта будет следить Деловой портал для профессионалов ивент индустрии Event LIVE.

 

На площадке IX Евразийского Ивент Форума были подписаны соглашение Конгресс-бюро Санкт Петербурга, Конгресс-бюро Екатеринбурга и Черноморского Конгресс-бюро по взаимодействию в целях развития делового туризма в регионах, а также договор о стратегическом партнерстве в сфере маркетинга между Российским союзом выставок и ярмарок (РСВЯ) и Выставочным научно-исследовательским центром R&C.

 

23 января в рамках Евразийского Ивент Форума в шестой раз состоялась церемония вручения независимой профессиональной премии EFEA Awards. Генеральным информационным партнером EFEA Awards выступило Информационное агентство России ТАСС.

 

Лауреатами премии стали:

- Восточный экономический форум в номинации «Проект года»;

- Форум «Дело за малым» (Краснодар, Россия) в номинации «Проект года» регионального уровня;

- ВДНХ в номинации «Площадка года»;

- Международный выставочный центр «Казань Экспо» в номинации «Площадка года» регионального уровня;

- Фонд Росконгресс в номинации «Организатор года»;

- Выставочное объединение РЕСТЭК в номинации «Организатор года» регионального уровня;

- Экономический форум Россия – Африка в номинации «Открытие года»;

- Форум «Башкортостан зовет!» в номинации «Открытие года» регионального уровня;

- Фестиваль «Путешествие в Рождество» в номинации «Событие года»;

- Фестиваль «Ганзейские дни Нового времени в Пскове Псковская область» в номинации «Событие года» регионального уровня.

 

Специальный приз «За вклад в развитие выставочно-конгрессной деятельности им. С. Н. Трофимова» в 2020 году награждена Ассоциация «Народные художественные промыслы», которая на протяжении многих лет поддерживает ремесла России и проводит уникальную выставку «Ладья». Международный выставочный центр «Екатеринбург ЭКСПО» награжден специальной премией «За вклад в развитие дестинации России». Специальный приз «За развитие добровольческого движения в России» получил фестиваль по восстановлению исторический среды «Том Сойер Фест».

 

Оргкомитет благодарит гостей и партнеров IX Евразийского Ивент Форума (EFEA) и V Форума Event LIVE за эффективную совместную работу, а также желает всем удачного старта делового сезона 2020 года!

 

Подробная информация и фото:

www.euras-forum.com

https://vk.com/forumeventlive2020

https://vk.com/efea2020

https://www.facebook.com/efeaforum

17-19 декабря компания «Marketing One» совместно с Британским Королевским институтом (CIM, London)* приглашает посетить V Конференцию-Интенсив для бренд-менеджеров и мардиров «УПРАВЛЕНИЕ BRAND & DIGITAL».

2 потока за 3 дня: «Digital. Пошаговая инструкция», «Управление брендом. Пошаговая инструкция». Это сертифицированный европейский курс, адаптированный российскими кейсами и методиками. 17 и 18 декабря пройдет разбор кейсов, а 19 декабря – состоятся мастер-классы.

На потоке «Управление брендом. Пошаговая инструкция» будут рассмотрены следующие вопросы: маркетинговые стратегии; исследования, планирование и бюджетирование, SWOT; продающая реклама; управление брендом и портфелем; Digital инструменты; методики решения креативных задач; построение эффективной системы маркетинга; новые продукты (от идеи до запуска).

На потоке «Digital. Пошаговая инструкция» будут затронуты темы новейших digital технологий: как добиваться синергии и выстроить единую бесшовную стратегию; медийная реклама и омниканальность; web-аналитика – интерпретация – Big Data; e-mail – CRM – Push; контекстная реклама; Юзабилити – сайты и лендинги; SMM; видеореклама; продающий сторителлинг – спецпроекты – блогинг; построение личного бренда в диджитал; стартапы.

Программа состоит из 8 модулей и охватывает все ключевые инструменты. В каждом модуле будут представлены тенденции в брендинге и digital за последний год. Затем будут даны пошаговые инструкции и проведен разбор кейсов.

Данные конференции будут полезны директорам, директорам по маркетингу, бренд-менеджерам. Они помогут усилить конкурентные преимущества и увеличить продажи.

Все участники конференции получат два сертификата – российский и британский (Британский сертификат Королевского института маркетинга, CIM по digital, действующий по всему миру). Кроме того, будут предоставлены чек-листы, готовые планы действий, методики, kpi.

Специальные условия по промокоду «DIGITAL»!