Support meetup
Встреча, посвящённая качеству, процессам и, конечно, любви в клиентском сервисе. Первый митап для Петербургского support community — доклады, обмен опытом, неформальное общение за чашечкой кофе — всё включено!
Программа митапа:
19:00 – 19:30
Качество в саппорте: 5 стадий от ненависти до любви
Марина Поспелова, Руководитель 1 линии техподдержки в Кошельке
Марина расскажет о том, как можно переизобрести подход к оценке качества и достичь безупречного показателя 100%, не поломав при этом процессы.
19:45 – 20:10
Как и зачем саппорт помогает другим отделам
Анастасия Богданова, руководитель отдела Службы заботы в eLama
Настя затронет тему интеграции саппорта в жизнь компании. Поговорим о том, что может дать Саппорт другим отделам, кроме как передать клиентский опыт, и зачем это самому Саппорту.
20:15 – 20:45
Дискуссия «О поддержке для поддержки»
В завершение вечера поговорим о самом важном — о людях. На дискуссии с экспертами обсудим, как работать с мотивацией саппорта в эпоху глобальных перемен, распределённых команд и новых вызовов.
