Чат-бот врёт. ИИ-агент решает

29 сентября 2026 г. в 12:00 (мск) MWS AI ппроведет вебинар «Чат-бот врёт. ИИ-агент решает». Разбор на миллионах диалогов: где в метриках ботов самообман, как ИИ-агент реально решает вопросы клиентов и сколько стоит процент автоматизации.

Большинство чат-ботов отчитываются красивыми процентами автоматизации, но клиенты по-прежнему прорываются к операторам и уходят недовольными. Разница между «сессия закрыта без оператора» и «вопрос клиента решён» — это реальные деньги, которые бизнес теряет незаметно.

На вебинаре разберём, как понять, что автоматизация поддержки работает на самом деле: чем измерение по решённости отличается от красивого дашборда, что ИИ-агент умеет сверх чат-бота, как посчитать экономику внедрения до пилота и какие шаги пройти, чтобы получить эффект, а не отчёт.

Кому будет полезно

Директорам по клиентскому сервису и CX
Руководителям контакт-центров
CDTO и руководителям цифровизации
Продукт-менеджерам ИИ-ассистентов
CFO и владельцам P&L поддержки
Руководителям CX-аналитики

Что вы унесёте с вебинара

Трезвый взгляд на свою автоматизацию

Увидите, как боты рисуют проценты — удержания без решения, накрученные опросы, карусели ответов — и сможете проверить отчёты своего бота теми же вопросами уже на следующий день.

Понимание, что даёт ИИ-агент на самом деле

Разберётесь, чем агент с действиями отличается от чат-бота со сценариями, как устроен контроль качества LLM в проде и что из этого применимо к вашей поддержке — на живом кейсе с миллионами диалогов.

Экономика и план внедрения

Будете понимать, как посчитать стоимость процента автоматизации и окупаемость для своего контакт-центра до пилота, какие метрики фиксировать в договоре с вендором и как построить пилот, чтобы получить эффект, а не отчёт.

Спикер

Оцепов Антон Сергеевич

Старший менеджер по продукту