Customer Experience Conference 2025

30 января 2025 г. в Москве пройдет Customer Experience Conference - VIII ежегодная конференция о инновациях, стратегиях и технологиях в клиентском опыте.

Ключевые темы деловой программы 2025

Фокус на отношения в условиях мультиканальности:

Тренды клиентского опыта 2025
Стратегии управления клиентским опытом в офлайне и онлайн-каналах
Как развивать отношения с покупателями на маркетплейсах
Проактивный CX. Как предвосхитить потребности и превзойти ожидания клиента
Автоматизация коммуникаций с помощью ИИ-инструментов. Как сохранить человечность в цифровом мире
Total CX. Как вовлечь сотрудников в работу с клиентским опытом

Технологии управления маркетингом и клиентским опытом:

Роль исследований в CX. От опросов – к системному управлению клиентским опытом
UGC: продвижение без бюджета. Как сделать клиентов своими амбассадорами
Анализировать и прогнозировать. Возможности ML и AI для персонализированной коммуникации с клиентами
Как сформировать и удерживать лояльность своих клиентов? Программы, которые работают
Подписка – новая ступень эволюции программ лояльности в FMCG и не только
Деловая программа: 15 спикеров, 120 офлайн участников

Нетворкинг: атмосфера, созданная для общения на одной волне