ELMA Talks «Гонка за инсайтами: кто выигрывает от CX-исследований»

О чём?

В новой серии эфира Саша Юрьев, автор блога и подкаста «Клиентский опыт и качество», который успел поработать с CX в крупных IT и телеком компаниях, а в Monopoly.Online построить CX-отдел с нуля, расскажет о тернистом пути создания Лаборатории исследования клиентского опыта.

Мы подробно обсудим какие роли и задачи решает данный отдел, в чем его выгода для бизнеса, а также определим, почему CX-лаборатория может являться одной из точек генерации прибыли для компании. Расскажем про все боли и страдания от процесса, и какой в итоге приз ждет после финиша.

Разберем

• Как запустить отдел исследований для бизнеса и продуктовых команд.
• Как в CX-лаборатории собирать и фильтровать идеи, тестировать гипотезы и генерить прибыль для бизнеса.
• Как строить команды клиентского опыта – отделы поддержки, контроля качества и исследований.
• Как подружить между собой службы клиентского сервиса и руководителей ИТ-служб? Как наладить партнерство?

Приглашаем

• Customer Care-, CX-, Customer Service-, Customer Success-менеджеров
• Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
• Руководителей контакт-центров и техподдержки
• Директоров по маркетингу, продажам, развитию
• Product-менеджеров и бизнес-аналитиков
• Руководителей ОЦО