15 июня 2023
15 июня 2023
Диагностика ключевых составляющих системы клиентского сервиса
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
Информация к размышлению
Статистика на злобу дня:
Сфокусированные на клиентском сервисе компании зарабатывают на 60% больше, чем конкуренты. Пора создать Систему клиентского сервиса, а не использовать разовые акции.
32% клиентов уходят к конкурентам после первого же негативного опыта.
90% отказываются от услуг компании, которая некачественно их обслужила от 2 до 5 раз. Стоит понять, почему уходят Клиенты, что им не нравится у вас.
73% покупателей опираются на клиентский опыт, принимая решение о покупке. Вы знаете, каков клиентский опыт у ваших покупателей?
40% покупателей готовы платить больше за хороший сервис. Вы знаете, что такое хороший клиентский сервис в вашей отрасли и для ваших Клиентов?
И еще, цифры, над которыми стоит задуматься:
94% маркетингового бюджета тратится на привлечение клиента,
6% - на работу с уже существующими.
Пришло время изменить эту пропорцию и увеличить бюджет на клиентский сервис.
Цель вебинара
На вебинаре Вы обратите внимание на сложившуюся систему управления взаимодействием с Клиентами.
В ходе вебинара Вы:
Пройдете диагностику и посмотрите на свой бизнес глазами Клиента.
Оцените эффективность каждой составляющей системы организации клиентского сервиса в компании.
Поймете, где ваши резервы в области развития сервисных технологий
Получите информацию к размышлению. Познакомитесь с практикой российских компаний.
Определите зоны развития клиентского сервиса и точки приложения сил.
Получите подарок + бонус, созданный своими руками — оценку успехов и насущных задач в клиентоориентированности своей компании.
50+ диагностических вопросов о клиентском сервисе вашей компании - источник новых идей и решений в эпоху турбулентности!
Не отдавайте своих Клиентов конкурентам - найдите резервы повышения клиентоориентированности и доходов в 2023 году!
16 июня 2023
16 июня 2023
E-com и логистика. Бранч. Санкт-Петербург 2023,
не указан
Санкт-Петербург, Россия
не определено
Санкт-Петербург, Россия
В период проведения Международного питерского экономического форума в городе на Неве традиционно соберутся первые лица компаний, Kommersant Events проводит серию деловых мероприятий для обсуждения актуальных вопросов, трендов и стратегий развития бизнеса с лидерами мнений. Присоединяйтесь к нашим бизнес-активностям!
16 июня проведем завтрак по электронной коммерции и логистике с экспертами отрасли, чтобы обсудить драйверы для развития e-com, поделиться успешными кейсами импортозамещения и параллельного импорта товаров, подискутировать о преимуществах собственных логистических сервисов vs привлечения 3pl-операторов.
16 июня 2023
16 июня 2023
Женщины в бизнесе: лидерство и предпринимательство 2023
не указан
Санкт-Петербург, Россия
не определено
Санкт-Петербург, Россия
Свой бизнес или своя карьера? Что в нынешней ситуации лучше выбрать женщине, которая стремится к успеху?
Как показывают данные кадровой платформы hh.ru, за последние годы у женщин появилось больше возможностей для продвижения по карьерной лестнице. Число управленцев-женщин растет на разных руководящих уровнях, и этот тренд заметен во многих отраслях экономики. Говорить о традиционно «мужских» и «женских» сферах и профессиях приходится все реже: гендерный фактор уже не играет значительной роли при принятии решения о найме. Однако ряд проблем остается нерешенным — это и «стеклянный пол», и «липкий потолок», явления, по-прежнему мешающие женщинам строить амбициозную карьеру даже в больших корпорациях.
Однако благодаря этому среди женщин растет интерес к созданию собственного бизнеса, и, как показывают данные Национального агентства финансовых исследований и Комитета по развитию женского предпринимательства «Опоры России», несмотря на кризисные явления в экономике РФ, индекс предпринимательской активности российских женщин в нынешнем году достиг восьмилетнего максимума. Быть востребованными в роли предпринимателей женщинам помогают такие качества, как способность вызывать доверие, развитая интуиция, ориентация на ценности, способность договариваться, проявлять гибкость, принимать и действовать в рамках более долгосрочных решений в пользу именно общего блага.
В какой момент деловая женщина готова создавать свой бизнес? Как лучше подойти к этому решению? И в каких ситуация карьера в корпоративном или государственном секторе все-таки может оказаться более выигрышной стратегией? Ответы на эти и другие вопросы вы сможете получить в ходе дискуссии издательского дома «Коммерсантъ», в которой примут участие женщины-предприниматели, женщины-топ-менеджеры и представители HR-сферы.
20 июня 2023
21 июня 2023
Конкурсы для производителей «Инновационный продукт», «Выбор сетей», «Наша Марка» 2023
не указан
Санкт-Петербург, Россия
не определено
Санкт-Петербург, Россия
Ваши продукты ждут своих наград!
20-21 июня на Neva Buyers Week пройдет отбор и награждение лучших потребительских товаров и продуктов!
Выбор сетей
В ходе презентации розничные сети выбирают товары, представляющие наибольший интерес для магазинов и покупателей.
Инновационный продуктИмеете инновации в производстве, составе, упаковке продукции?
Заявите о них! Эксперты ЦКК и ИТМО отметят наградами самые технологичные товары.Наша Марка
Медаль конкурса присуждается качественным товарам, удовлетворяющим по составу российским и мировым стандартам.
ПОДАТЬ ПРОДУКТ НА КОНКУРСПОДАТЬ ПРОДУКТ НА КОНКУРСПОДАТЬ ПРОДУКТ НА КОНКУРС
Продукт здорового образа жизниНаграда присуждается продуктам здорового питания, производимым с заботой об окружающей среде.
20 июня 2023
20 июня 2023
Medical Business 2023: бизнес для человека
не определено
Москва, Россия
III ежегодная конференция
«Medical Business¹ 2023: бизнес для человека» – это III ежегодная конференция делового издания «Ведомости», посвященная вопросам эффективного управления возможностями частной медицины в России.
На коммуникационной площадке проекта традиционно встретятся представители государственной власти, лидеры бизнеса и ведущие эксперты, чтобы продолжить открытый диалог по вопросам сотрудничества и масштабирования решений отрасли, которые выгодны в первую очередь человеку.
¹ Медицинский бизнес.
Аудитория
Руководители отраслевых ведомств, владельцы и топ-менеджеры частных клиник, поставщики медицинского оборудования, профильные консультанты, аналитики и эксперты отрасли, представители отраслевых и деловых СМИ.
20 июня 2023
21 июня 2023
АлкоХолл 2023
не указан
Санкт-Петербург, Россия
не определено
Санкт-Петербург, Россия
Neva Buyers Week — главное летнее событие для профессионалов рынка ритейла. Именно здесь поставщики и подрядчики со всей России смогут наладить контакты с оптовыми закупщиками и крупнейшими торговыми сетями, а ритейлеры — найти поставщиков и подрядчиков оборудования и услуг.
АлкоХолл - это первое на Северо-Западе отраслевое бизнес-событие, объединяющее поставщиков алкогольной продукции и закупщиков специализированных розничных сетей, баров и ресторанов на одной площадке с целью заключения контрактов на поставки алкоголя в магазины СЗФО и других регионов.
Главные события ALCOХоллПроведите презентацию-дегустацию своей продукции профессионалам Food-рынка: закупщикам 40+ FMCG-сетей, оптовикам, HoReCa в рамках собственного бара на выставке
АлкоBARУзнайте от самих сетей ответы на сложные вопросы о поставках алкоголя в сети: о принципах отбора поставщиков, ошибках в КП и переговорах, промо , СТМ...
Конференция "Всё о поставках алкоголя в сети 2022-2023"Расскажите рынку о своих новых линейках и технологиях производства в алкоголе – проведите презентацию перед партнерами, СМИ и профессионалами алкогольного рынка
Презентации новинок в алкоголеПолучите персональную консультацию от коммерческих директоров и руководителей по закупкам крупных алкомаркетов и договоритесь о поставках вашей продукции в рамках Центра Закупок Сетей™: Алкоголь
