Информация о Бюро Технологий сервиса.
- Компания организована в 2006 году.
- Специалисты Бюро разработали корпоративные стандарты (регламенты) работы персонала, организационную структуру, должностные инструкции более чем для 60 компаний.
- С 2009 г. БТС организатор Конкурса«Первоклассный сервис – Северной Столице». Конкурс, определяет компании с самым высоким уровнем Клиентского сервиса.
- В B2B и B2C компаниях разработаны и внедрены Системы регулярной оценки и мотивации персонала
- Специалисты компании разрабатывают и проводят тренинги и информационно-практические семинары с 1997 года.
- Услугу Клиентский аудит по технологии «Тайный покупатель» Бюро оказывает со дня своего основания. Проведено более 2000 исследований в компаниях различных сфер бизнеса.
Основные области специализации БЮРО
УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ
Для Вас мы разработаем фирменные регламенты и стандарты:
- Внешние. Общение с Клиентами, партнерами, конкурентами: технологии, алгоритмы взаимодействия, речевые модули.
- Внутренние. Взаимодействие между сотрудниками и подразделениями: бизнес-процессы, нормы, правила, процедуры, положения, должностные инструкции.
Тренинги, семинары
На открытых и корпоративных тренингах и семинарах с Вами и Вашими сотрудниками мы поделимся своими теоретическими знаниями и многолетним практическим опытом работы с российскими компаниями. Программы настраиваются под актуальные задачи Компании.
Клиентский аудит, с использованием технологии «Тайный покупатель»
Звонок, визит, оценка соблюдения стандартов.
Определение и Оценка метрик клиенсткого сервиса
- NPS
- Сервис-дизайн
- CSAT, CES
- SERVQUAL
Рекрутинг
- Совместное с заказчиком определение требований к вакансии.
- Поиск, оценка и обор кандидатов, соответствующих требованиям к рабочему месту.
- Адаптация и входное обучение персонала.
Управление персоналом
- Разработка должностных инструкций, соответствующих реальному положению вещей.
- Разработка регламентирующих деятельность компании документов.
- Найм, обучение и мотивация персонала.
- Оценка, аттестация и регламентация деятельности.
Организационное строительство
На основании аудита сложившейся организационной структуры, для Вас мы:
- Определим этап жизненного цикла Компании.
- Опишем сложившееся функциональное распределение.
- Разработаем оптимальную организационную структуру.
