Применение ИИ в клиентском опыте

12 февраля 2026 г. в Москве пройдет отраслевой бизнес-бранч «Применение ИИ в клиентском опыте», посвященный практическому внедрению искусственного интеллекта в customer experience (CX) и клиентском сервисе.

В мероприятии примут участие эксперты К2Тех и партнеры, работающие с решениями для клиентского опытаБизнес-бранч «Применение ИИ в клиентском опыте» — это профессиональная площадка для обмена опытом и идеями между лидерами CX, технологическими компаниями и представителями различных отраслей.

За один день участники обсудят, как искусственный интеллект помогает компаниям улучшать клиентский опыт, повышать лояльность и находить баланс между автоматизацией и человечностью

Вы узнаете:

Какие тренды формируют развитие CX в 2026 году
Как ИИ помогает персонализировать обслуживание клиентов
Как измерять эффективность внедрения ИИ-решений в клиентский сервис

В рамках бизнес-бранча эксперты представят реальные кейсы внедрения ИИ в клиентский опыт.
Участники узнают, как компании измеряют эффективность СХ-проектов, создают омниканальные коммуникации и развивают эмпатию с помощью технологий.

Темы включают:

ROI от внедрения ИИ в СХ
Омниканальный клиентский опыт в банковском секторе
Технологии заботы о клиенте
Генеративный ИИ в обслуживании и продажах
Маркировку исходящих вызовов и защиту доверия
клиентов
Цифровизацию и автоматизацию СХ-процессов

Мероприятие будет актуально для:

Директоров по клиентскому сервису
Директоров по СХ
СХ- и Digital-директоров
Руководителей контакт-центров
Представителей финансового, ритейл- и телеком-сектора
Руководителей бизнес-направлений и партнеров, внедряющих AI-решения в СХ