Репутационные риски: как обнаружить и остановить кризис

Что делать, если негатив о бренде распространяется быстрее, чем вы успеваете реагировать? Как отличить реальный кризис от фейка — и почему даже фейковая информация может нанести серьёзный ущерб репутации?

На бесплатном вебинаре 12 марта в 11:00 эксперты из Markway и Brand Analytics поделятся практическим опытом управления репутацией и антикризисного реагирования в цифровой среде.

На вебинаре обсудим:

— Как выстроить систему оперативного реагирования

— Как автоматизировать работу с обратной связью

— Почему даже очевидный фейк опасен для бренда

— Какие факторы ускоряют распространение негатива

— Как выбрать стратегию, чтобы остановить кризис в первые 24 часа

В программе:

Ирина Андриенко, продукт маркетинг менеджер Brand Analytics

Управление репутацией: как предвидеть кризисы до их появления

— Как подготовиться к потенциальному негативу и выстроить системную работу с ним

— Как не упускать очаги риска и реагировать вовремя

— Как автоматизировать обработку обратной связи и повышать лояльность клиентов

Екатерина Романова, ORM-специалист Markway

Антикризисный ORM на практике: как остановить фейк за 24 часа

— Кризис. Начало. Как фейк оказался в эпицентре скандала

— Расследование ведут знатоки: как определить фейк

— Почему даже фейк может представлять угрозу

— Какие триггеры способствуют распространению фейков

— Мониторинг упоминаний: оцениваем источники и масштаб

— Как обогнать распространение угрозы

— Стратегия антикризисного реагирования

— Останавливаем кризис за 24 часа

— Результаты отработки инцидента

— Рекомендации по сокращению рисков

Бонус для участников:

• Чек-лист «Первые 24 часа кризиса: план действий» от Markway
• Чек-лист по аналитике соцмедиа от Brand Analytics