XXV Юбилейный Международный Customer Contacts World Forum

С 17 по 19 марта 2026 года в Москве, в гостинице «Рэдиссон Славянская», а также онлайн пройдёт XXV Юбилейный Международный Customer Contacts World Forum (CCWF) — мероприятие, которое уже 25 лет собирает профессиональное сообщество индустрии контакт-центров и клиентских коммуникаций.

Аудитория: за четверть века на CCWF выступали сотни экспертов и руководителей из ведущих компаний России и соседних государств, а сам Форум стал местом встречи для тех, кто развивает дистанционное обслуживание, клиентский опыт и коммуникации с клиентами. Ежегодно в CCWF участвуют более 1 500 представителей банков, телеком-операторов, ритейла, e‑commerce, логистики, девелопмента, ИТ-компаний, медицины и госсектора — CEO, руководители контакт-центров, директора по клиентскому опыту и сервису, руководители отделов аналитики, цифровой трансформации и других направлений.

Программа CCWF включает:

• Конференция (17 и 18 марта). Участников ждут тематические сессии, посвящённые трендам и стратегиям развития клиентских коммуникаций, ИИ и автоматизации, продажам, операционной эффективности и управлению персоналом. Более 60 спикеров поделятся кейсами, идеями, аналитикой и практическими рекомендациями, которые формируют будущее взаимодействия с клиентами.

• Демо-зона (17 и 18 марта). В Демо-зоне свои стенды представят более 30 ведущих поставщиков современных технологических решений и услуг для эффективных клиентских коммуникаций. Участники смогут услышать их доклады и кейсы на Демо-Форуме, а также принять участие в тематических круглых столах. Посещение Демо-зоны бесплатное для заказчиков услуг при регистрации на сайте Форума.

• Мастер-классы (19 марта). Признанные эксперты проведут мастер‑классы, на которых участники получат прикладные навыки и инструменты, готовые к применению в работе.

• Экскурсии в крупнейшие российские контакт-центры (19 марта) дадут возможность увидеть реальную работу контакт-центров в разных отраслях — от обработки обращений в голосовых и цифровых каналах до систем контроля качества и обучения операторов.

XXV Юбилейный Международный Customer Contacts World Forum продолжит традицию практического обмена опытом: компании представят свои кейсы, а участники смогут сопоставить собственные подходы с экспертизой коллег и определить ориентиры развития на ближайшие годы.

Регистрация: для участников доступны различные форматы участия — очный и онлайн, а также возможность посещения только отдельных дней или мероприятий.