Как Magnit OMNI ускорили обучение сотрудников в 4 раза и масштабировали его на 5+ направлений без раздувания команды

Как обучать быстро, масштабно и измеримо — даже при высокой текучести? Magnit OMNI выстроил систему, которая работает: новичок выходит на линию быстрее, обучение измеримо, а новые программы запускаются за дни, а не за месяцы.

Команда обучения Magnit OMNI поделится, как они прошли путь от разрозненных текстовых инструкций до единой системы, через которую сегодня учатся тысячи сотрудников, и покажет форматы обучения, которые реально работают на вовлечённость и скорость.

В программе вебинара:

● Как автоматизировать и ускорить запуск обучения в 4 раза: 78% сотрудников контакт-центра Magnit OMNI проходят обучение и выходят на линию
● Как масштабировать обучение с одного направления на пять, не раздувая команду
● Как Magnit OMNI достигли вовлеченности обучения 4,9 через лонгриды, видео, тесты и эмуляторы
● Эмуляторы вместо отработки на реальных клиентах — новичок учится в безопасной среде без риска для NPS компании
● Как LMS-платформа помогает сэкономить время и деньги на предварительном отборе кандидатов: проверка грамотности, скорости печати, типовые кейсы
● Нестандартная проверка навыков сотрудников: комиксы по грамотности и игровой формат для голосовых специалистов
● Как сократить срок обучения операторов новым инструментам с месяца до 1–2 недель и снизить ручную нагрузку на команду
● Как сделать обучение измеримым: аналитика по прогрессу, зонам роста и доработке контента

Спикеры:

Дмитрий Филиппов, Ведущий менеджер по работе с клиентами Teachbase
Алина Чалабаева, Руководитель направления обучения Магнит ОМНИ

Кому будет полезно:

● Руководителям и методистам L&D / T&D, выстраивающим обучение 
● HR и обучение в ритейле и e-commerce — там, где массовый найм и высокая текучесть
● Командам обучения, которым нужно масштабировать программы на несколько направлений и аудиторий
● Методистам, которым интересны практичные форматы: геймификация, эмуляторы, применение нейросетей в обучении

? Бонусы для участников вебинара: Демо-доступ к LMS-платформе Teachbase с полным модулем геймификации + Курс «Как учиться без выгорания: работа с мотивацией и сопротивлением»