Клиентоцентричная трансформация: цифровые технологии в управлении клиентским опытом

Митап: технологии и клиентский опыт
 

📅 30 января | 19:00 мск

📍 Онлайн

Заключительный метод-митап о клиентоцентричной трансформации посвятим теме цифровых технологий в улучшении клиентского опыта.

На метод-митапе № 18 поговорим про место ИТ технологий и цифровых платформ в управлении клиентским опытом. Стремление компаний к клиентоцентричности является одним из основных драйверов цифровой трансформации, при этом справедливо и обратное: чем глубже цифровизация бизнеса, тем более клиентоцентричным он становится, так как все проблемы и боли бизнес начинает ощущать через цифры и предпринимать усилия по их устранению.

Что обсудим:

💜Синхронизацию — как уравновесить амбиции и синхронизировать задачи

💜 Компоненты цифровых платформ — актуальные для развития ИТ-технологии

💜 Кейсы и лучшие практики — опыт компаний, прошедших путь цифровой трансформации

Эксперты: 

– Ольга Кузнецова
CX Trouble Shooter, Управление уязвимостями клиентского опыта компаний

– Инга Лабахуа
Основательница агентства Supprt.Science

– Юлия Мустафина
Online betting - Руководитель направления по управлению клиентским опытом (exVK)

Ведущая метод-митапа:

Елизавета Устинова
Лидер проекта открытых исследований в Wonderfull, специалист в области изучения клиентского опыта задаст свои вопросы экспертам-участникам

Кому будет интересно:

– CCO и CTO
Понимать технологические тренды, быть в курсе практик и уроков других компаний на пути цифровой трансформации.

– Руководителям по клиентскому опыту, руководителям ИТ-департаментов
Синхронизироваться по задачам, увидеть общую верхнеуровневую цель.

– Всем
Понимать, с какими технологиями мы сами имеем дело каждый день, являясь клиентами любой компании.