Репутация под угрозой: как публичная оценка качества сервиса во внешних соцсетях влияет на бизнес

О чем поговорим:

• На данных исследования «большой четвёрки» телекома разберем, сколько разговоров о бренде проходит мимо официальных каналов
• Реальная мотивация клиентов, которые жалуются публично
• Что происходит с лояльностью, если проблему решили в чате, а снаружи бренд промолчал
• Реальные кейсы: как один публичный ответ остановил волну негатива, и что происходит, если бренд не отвечает
• Как выстроить контур, который видит внешнее поле и закрывает его, не ломая существующие процессы поддержки и маркетинга

Спецпредложение для участников: аудит контура ответов + отработка негатива

• Посчитаем, сколько негативных упоминаний о вашем бренде остались во внешнем поле без ответа
• Покажем, как автоматизировать процесс и встроить систему IM в контур клиентской поддержки