Контакт-центр 2024

26 ноября в Москве состоится III Всероссийский форум по улучшению качества обслуживания «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2024». Более 100 руководителей контактного центра встретились, чтобы обсудить, как повысить удовлетворенность клиентов.

III Всероссийский форум по улучшению качества обслуживания «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2024» представляет собой уникальное событие, сосредоточенное на ключевых аспектах работы контактных центров и повышения качества клиентского сервиса в России.

Форум объединяет представителей различных отраслей — от финансов и телекоммуникаций до ритейла и здравоохранения. Это создает уникальную возможность для обмена опытом и внедрения лучших практик из разных секторов.

Ключевые вопросы Форума:

• Тренды и зоны роста в контактном центре (КЦ)
• Как выстроить контроль качества и работу с обратной связью в КЦ?
• Как эффективно взаимодействовать с клиентами в разных каналах обслуживания?
• Как решить проблему с нехваткой персонала в эпоху кадрового голода?
• Как использовать  ИИ  для повышения  эффективности  и качества  работы КЦ?
• Как сохранить баланс между автоматизацией КЦ и человеческим ресурсом?

Среди приглашенных спикеров руководители контакт-центров из компаний: ГК САМОЛЕТ, РОСГОССТРАХ, СЕВЕРСТАЛЬ, БАНК ВТБ, ЕАПТЕКА, РАЙФФАЙЗЕНБАНК, МЕДСИ-ЗДОРОВЬЕ, МОСЭНЕРГОСБЫТ и другие.

С полным списком спикеров и деловой программой вы можете ознакомиться на сайте: https://clck.ru/3DxupW

До встречи на Форуме!