13 марта 2024
13 марта 2024
Система клиентского сервиса компании: оцените свои возможности и потери.
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
Информация к размышлению
Статистика на злобу дня:
Сфокусированные на клиентском сервисе компании зарабатывают на 60% больше, чем конкуренты. Пора создать Систему клиентского сервиса, а не использовать разовые акции.
32% клиентов уходят к конкурентам после первого же негативного опыта.
90% отказываются от услуг компании, которая некачественно их обслужила от 2 до 5 раз. Стоит понять, почему уходят Клиенты, что им не нравится у вас.
73% покупателей опираются на клиентский опыт, принимая решение о покупке. Вы знаете, каков клиентский опыт у ваших покупателей?
40% покупателей готовы платить больше за хороший сервис. Вы знаете, что такое хороший клиентский сервис в вашей отрасли и для ваших Клиентов?
И еще, цифры, над которыми стоит задуматься:
94% маркетингового бюджета тратится на привлечение клиента,
6% - на работу с уже существующими.
Пришло время изменить эту пропорцию и увеличить бюджет на клиентский сервис.
Цель вебинара
На вебинаре Вы обратите внимание на сложившуюся систему управления взаимодействием с Клиентами.
В ходе вебинара Вы:
Пройдете диагностику и посмотрите на свой бизнес глазами Клиента.
Оцените эффективность каждой составляющей системы организации клиентского сервиса в компании.
Поймете, где ваши резервы в области развития сервисных технологий
Получите информацию к размышлению. Познакомитесь с практикой российских компаний.
Определите зоны развития клиентского сервиса и точки приложения сил.
Получите подарок + бонус, созданный своими руками — оценку успехов и насущных задач в клиентоориентированности своей компании.
50+ диагностических вопросов о клиентском сервисе вашей компании - источник новых идей и решений в эпоху турбулентности!
Не отдавайте своих Клиентов конкурентам - найдите резервы повышения клиентоориентированности и доходов в 2024 году!
29 февраля 2024
29 февраля 2024
Онлайн-встреча на тему: Поиск алгоритмов увеличения продаж, разбираем кейсы клиентов.
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
Алексей Никитинский будет разбирать кейсы компаний с кем работали, которым помогли увеличить объем продаж. Будем искать точные действия для вашего бизнеса, чтобы денег стало больше у вас!
За время встречи разберем 5 кейсов!
Результат каждого разбора – это проверенные инструменты по тому, как увеличить деньги в кассе.
В бизнесе всё должно быть прекрасно: и цифры, и команда, и бизнес-процессы — мой вариант прочтения знаменитого выражения Особенно, бизнес-процессы! Бардак в процессах = упущенная прибыль.
У тебя с ними порядок? Сколько прибыли ты упускаешь? Есть ответ!
Важно проверить три компонента:
Твою команду: компетенции, лояльность, систему найма и адаптации
Финансы: учёт денежных потоков и логику, навыки ответственных сотрудников
Бизнес-процессы: ошибки и упущения, разрывы во взаимосвязях, найти решения
Такой разбор сделаем предпринимателям, чтобы сформировать план развития бизнеса и не промахнуться. Действовать уверенно и достигать нужных целей.
Спикер мероприятия: Алексей Никитинский — Основатель компании «AS Consulting group»
Эксперт в области развития бизнеса, внедрения инструментов продаж, построения и повышения эффективности отделов продаж. Помогаю предпринимателям выстроить системное управление отделом продаж. Более 10 лет опыта личных продаж и управления.
Кому будет интересно в первую очередь?
Владельцам со слабым РОПом
Владельцам, у которых планы продаж регулярно не выполняются
Владельцам, которые чувствуют, что компания медленно растет
Владельцам, застрявшим в операционке и без вас «телега» не едет
Стартапам, сможете настроить правильно работу с клиентами и получать результат;
Руководителю отдела продаж, повысите конверсию в продажи, оптимизируете отдел;
Тем кто работает на себя и хочет улучшить свой доход;
Даже если у вас все круто – познакомитесь с предпринимателями и возьмете на заметку полезные инструменты.
Бонус для участников: разыгрываем 60 минутную личную консультацию и разбор вашего бизнеса от Алексея Никитинского.
Место проведения, онлайн: Каждый участник будет добавлен в группу за сутки до мероприятия.
Дата: 29.02.2024
Начало в 17-00
Вносите в свое расписание мероприятие и приходите. Буду рад видеть каждого, кому интересна тема встречи!
6 февраля 2024
6 февраля 2024
Чек-ап клиентского сервиса: диагностика потерь и возможностей
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
Информация к размышлению
Статистика на злобу дня:
Сфокусированные на клиентском сервисе компании зарабатывают на 60% больше, чем конкуренты. Пора создать Систему клиентского сервиса, а не использовать разовые акции.
32% клиентов уходят к конкурентам после первого же негативного опыта.
90% отказываются от услуг компании, которая некачественно их обслужила от 2 до 5 раз. Стоит понять, почему уходят Клиенты, что им не нравится у вас.
73% покупателей опираются на клиентский опыт, принимая решение о покупке. Вы знаете, каков клиентский опыт у ваших покупателей?
40% покупателей готовы платить больше за хороший сервис. Вы знаете, что такое хороший клиентский сервис в вашей отрасли и для ваших Клиентов?
И еще, цифры, над которыми стоит задуматься:
94% маркетингового бюджета тратится на привлечение клиента,
6% - на работу с уже существующими.
Пришло время изменить эту пропорцию и увеличить бюджет на клиентский сервис.
Цель вебинара
На вебинаре Вы обратите внимание на сложившуюся систему управления взаимодействием с Клиентами.
В ходе вебинара Вы:
Пройдете диагностику и посмотрите на свой бизнес глазами Клиента.
Оцените эффективность каждой составляющей системы организации клиентского сервиса в компании.
Поймете, где ваши резервы в области развития сервисных технологий
Получите информацию к размышлению. Познакомитесь с практикой российских компаний.
Определите зоны развития клиентского сервиса и точки приложения сил.
Получите подарок + бонус, созданный своими руками — оценку успехов и насущных задач в клиентоориентированности своей компании.
50+ диагностических вопросов о клиентском сервисе вашей компании - источник новых идей и решений в эпоху турбулентности!
Не отдавайте своих Клиентов конкурентам - найдите резервы повышения клиентоориентированности и доходов в 2024 году!
20 января 2024
21 января 2024
II Всероссийский форум «Бизнес. Зима 2024»
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
Бизнес-школа «БИЗНЕС ИНСАЙТ» и проект «ЭКСПЕРТЫ» приглашают на II Всероссийский онлайн-форум «БИЗНЕС. ЗИМА 2024». Это важнейшее событие в мире бизнеса. На одной площадке соберутся действующие предприниматели, эксперты-практики, чтобы поделиться своим опытом и обсудить возможности для развития бизнеса. Вас ждет актуальная информация, новые идеи, ответы на вопросы, нетворкинг.
Программа форума
Актуальные и полезные темы для собственников бизнеса, предпринимателей, руководителей и менеджеров любого уровня, а также тех, кто хочет открыть свой бизнес:
20 января:
Как выбрать, каким бизнесом заниматься
Социальность бизнеса как неотъемлемая часть коммерческого успеха
Командообразование и лидерство. Технология реализации
Цель — Воплощение: Превращаем Планы в Результаты
Как улучшить в 3 раза холодный обзвон в B2B?
Как стать партнёром «Vitamin tools» и зарабатывать от 100 000₽ на реферальной программе
Поддержка бизнеса от государства в 2024 году
Как завалить себя клиентами уже на этой неделе. Быстрые и современные инструменты в маркетинге
Напряжение в команде: как не доводить до кризиса
Как с помощью PR-технологий решать любые проблемы в бизнесе и социальной сфере
Защита активов семьи (личных) и бизнеса от третьих лиц, санкций и блокировок
Сила общения — ключевой инструмент влияния на людей
Как выжимать с нетворкинга по максимуму
21 января:
Внутреннее состояние предпринимателя как драйвер для роста бизнеса
Юрист на защите личного бренда
Как получить от государства до 25 млн рублей на открытие и развитие бизнеса
Чем торговать на маркетплейсе компании с продажей под заказ
Профессиональное выгорание: как из него выйти и как в него не попадать!
Энергия партнерства: как создавать долгосрочное партнерство
Тренды продвижения в 2024 году. И как их оперативно внедрить в свой проект
Маркетинг без бюджета, который нужен сейчас: 8 шагов как за 5 дней сделать х3 к чистой прибыли вашей компании
Как найти эффективных сотрудников
Пять добродетелей лидера: как стать авторитетом, которого всегда поддержат? Советы от наставников древних царей
Уверенность в себе
Энергия лидера
Как научится набираться энергии каждый день
Спикеры форума
Спикерами форума выступят владельцы бизнеса и предприниматели с 10-20-30-летним опытом, эксперты-практики:
Заборовский Дмитрий. Предприниматель, профессиональный кредитный брокер с опытом работы в финансовой сфере более 15 лет
Мстиславич Элизабет. Амбассадор «Музея Темноты», футуролог и автор канала «Футурум»
Макаров Сергей. Основатель компании «СППУР». Автор прикладных методик по командообразованию и оценке персонала
Чибиняева Татьяна. Стратег личностного и финансового роста, советник топ-менеджеров и предпринимателей из списка Forbes
Анисимов Павел. Основатель сервиса автоматизации закупок «Купец» и «Redstone ID»
Моряков Руслан. Более 11 лет в маркетинге и 5 лет в EdTech. Экс. руководитель направлений в «GetCourse»: Маркетплейс и международное направления
Вохмянина Светлана. Генеральный директор консалтинговой компании «СТАТУС», Президент благотворительного фонда
Медведев Валерий. Лучший эксперт по автоворонкам и трафику. 2 млн $ в месяц рекламный бюджет клиентов по всему миру
Иванова Татьяна. К.э.н., групп-аналитик, системный коуч. Ex-VP Международной ассоциации психоанализа бизнеса и организаций (МАПБО)
Андрианов Александр. Эксперт на федеральных каналах. Руководитель PR-агентства
Родин Алексей. Квалифицированный специалист финансового рынка по управлению ценными бумагами и инвестиционными фондами
Черненко Сергей. Эксперт в области коммуникации. Топ-менеджер. Более 20 лет успешной карьеры в МИД, Philip Morris, Mitsubishi, Bacardi, DiDi
Старостин Михаил. Основатель и идейный вдохновитель маркетингового агентства «1Studio»
Волкова Марина. Предприниматель, сооснователь «CareMyBaby», международный юрист, эриксоновский коуч
Бердникова Наталья. Юрист со стажем более 15 лет. Владелец международной юридической компании «BN Legal»
Васьков Владимир. Предприниматель и владелец консалтингового агентства «VASKOV CONSULTING»
Аксенова Ольга. В бизнесе с 2009 года, собственник двух торговых марок «GID» и «Первая фабрика шаттерсов»
Заривний Дмитрий. Предприниматель с 1991 года, бизнес-тренер, наставник, спикер, №1 в EQ!
Водохлебова Вероника. HRD с 20-летним опытом. Соучредитель и ведущий тренер Академии «Территория инноваций»
Масленникова Кристина. Маркетолог, продюсер, чьи стратегии заимствуют коллеги и даже Сбербанк
Перкулимов Алексей. 17 лет владелец «Perkulimov Consulting Group». №1 по работе с мышлением и мотивацией
Павлова Алена. Директор агентства по поиску персонала «Карьерный менеджер», хэдхантер, карьерный консультант
Мамедова Жанна. Профессиональный философ и логик. Обучаю критическому мышлению и другим навыкам лидера
Мишин Иван. Мультимиллионер и бизнесмен. Владелец сети магазинов «Edward», форума по SMM «ZiSMO»
Кошурникова Юлия. Эксперт в сфере управления бизнесом, туризма и развития карьеры
Данилюк Дмитрий. Предприниматель. Бизнес-тренер. Мотивационный спикер. Основатель Школы Коммуникаций
Информация для участников
Дата и время: 20-21 января 2024 года, с 11:00 до 17:30
Формат: Онлайн-форум
Стоимость: Бесплатно
16 января 2024
16 января 2024
Оптимизация клиентского сервиса: секреты успешной диагностики
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
Информация к размышлению
Статистика на злобу дня:
Сфокусированные на клиентском сервисе компании зарабатывают на 60% больше, чем конкуренты. Пора создать Систему клиентского сервиса, а не использовать разовые акции.
32% клиентов уходят к конкурентам после первого же негативного опыта.
90% отказываются от услуг компании, которая некачественно их обслужила от 2 до 5 раз. Стоит понять, почему уходят Клиенты, что им не нравится у вас.
73% покупателей опираются на клиентский опыт, принимая решение о покупке. Вы знаете, каков клиентский опыт у ваших покупателей?
40% покупателей готовы платить больше за хороший сервис. Вы знаете, что такое хороший клиентский сервис в вашей отрасли и для ваших Клиентов?
И еще, цифры, над которыми стоит задуматься:
94% маркетингового бюджета тратится на привлечение клиента,
6% - на работу с уже существующими.
Пришло время изменить эту пропорцию и увеличить бюджет на клиентский сервис.
Цель вебинара
На вебинаре Вы обратите внимание на сложившуюся систему управления взаимодействием с Клиентами.
В ходе вебинара Вы:
Пройдете диагностику и посмотрите на свой бизнес глазами Клиента.
Оцените эффективность каждой составляющей системы организации клиентского сервиса в компании.
Поймете, где ваши резервы в области развития сервисных технологий
Получите информацию к размышлению. Познакомитесь с практикой российских компаний.
Определите зоны развития клиентского сервиса и точки приложения сил.
Получите подарок + бонус, созданный своими руками — оценку успехов и насущных задач в клиентоориентированности своей компании.
50+ диагностических вопросов о клиентском сервисе вашей компании - источник новых идей и решений в эпоху турбулентности!
Не отдавайте своих Клиентов конкурентам - найдите резервы повышения клиентоориентированности и доходов в 2024 году!
21 декабря 2023
21 декабря 2023
Диагностика ключевых составляющих системы клиентского сервиса
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
Информация к размышлению
Статистика на злобу дня:
Сфокусированные на клиентском сервисе компании зарабатывают на 60% больше, чем конкуренты. Пора создать Систему клиентского сервиса, а не использовать разовые акции.
32% клиентов уходят к конкурентам после первого же негативного опыта.
90% отказываются от услуг компании, которая некачественно их обслужила от 2 до 5 раз. Стоит понять, почему уходят Клиенты, что им не нравится у вас.
73% покупателей опираются на клиентский опыт, принимая решение о покупке. Вы знаете, каков клиентский опыт у ваших покупателей?
40% покупателей готовы платить больше за хороший сервис. Вы знаете, что такое хороший клиентский сервис в вашей отрасли и для ваших Клиентов?
И еще, цифры, над которыми стоит задуматься:
94% маркетингового бюджета тратится на привлечение клиента,
6% - на работу с уже существующими.
Пришло время изменить эту пропорцию и увеличить бюджет на клиентский сервис.
Цель вебинара
На вебинаре Вы обратите внимание на сложившуюся систему управления взаимодействием с Клиентами.
В ходе вебинара Вы:
Пройдете диагностику и посмотрите на свой бизнес глазами Клиента.
Оцените эффективность каждой составляющей системы организации клиентского сервиса в компании.
Поймете, где ваши резервы в области развития сервисных технологий
Получите информацию к размышлению. Познакомитесь с практикой российских компаний.
Определите зоны развития клиентского сервиса и точки приложения сил.
Получите подарок + бонус, созданный своими руками — оценку успехов и насущных задач в клиентоориентированности своей компании.
50+ диагностических вопросов о клиентском сервисе вашей компании - источник новых идей и решений в эпоху турбулентности!
Не отдавайте своих Клиентов конкурентам - найдите резервы повышения клиентоориентированности и доходов в 2024 году!
23 ноября 2023
23 ноября 2023
Трансформация продаж: как сделать негативный опыт положительным
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
Как работать с недовольными клиентами и возвращать ушедших? Почему это важно? И как трансформировать их в амбассадоров вашей компании?
Обо всем это расскажем на онлайн-встрече 23 ноября.
Обязательно приходите, если:
теряете выручку из-за недовольства клиентов;
хотите лучше работать с негативом и возражениями;
мечтаете стать лучшим в глазах покупателей.
Программа:
1. Что ждет от вас покупатель – Анна Кухто, маркетолог СофтСервис
Положительный и негативный опыт: что важнее и что сильнее.
Управление впечатлениями от покупки.
Как заставить клиентов давать обратную связь и как с ней работать.
2. Техники работы с недовольными клиентами – Максим Барташевич, Ведущий бизнес-тренер бизнес-школы «Здесь и сейчас», консультант
Типы недовольных клиентов и как с ними работать.
Как строить коммуникацию с недовольными клиентами и зачем за это браться.
Ключевые аспекты трансформации впечатления клиента.
Как вернуть ушедших и разочарованных клиентов.
3. Практические инструменты трансформации недовольного клиента в амбассадора – Полина Мицкевич, менеджер по работе с ключевыми клиентами СофтСервис
Как определить клиентов «на негативе».
Шаблонная обработка недовольных клиентов.
Индивидуальная работа с недовольными клиентами.
Скрипты работы с недовольными клиентами в Битрикс24.
Регистрируйтесь!
23 ноября 2023
24 ноября 2023
Продажи. Главное.
Цифровое деловое пространство
Москва, Россия
Цифровое деловое пространство
Москва, Россия
Минимум теории - максимум практики!
Будет вода - вернём деньги.
Спикеры форума - практикующие эксперты в продажах, маркетинге, HR, автоматизации - ТОП-менеджеры, бизнес-консультанты, преподаватели бизнес-школ, достигшие измеримых, конкретных результатах в коммерческой сфере.
Зачем посещать форум?
Развитие
Бросьте вызов своим нынешним методам ведения бизнеса и лидерства и откройте себя новому мышлению, которое поможет вам внедрять инновации и решать проблемы так, как вы и представить себе не могли.
Погрузитесь в вдохновляющую атмосферу мероприятия и разработайте новые идеи, которые вы сможете реализовать как в своей организации.
Обучение
Учитесь у самых ярких умов в мире бизнеса и будьте в курсе последних тенденций на рынке. Вы уйдете, вооружившись лучшими инструментами для успешного преодоления профессиональных и личных трудностей.
Нетворкинг
Общайтесь с продвинутыми предпринимателями и продажниками. Наш бизнес-форум объединяет лиц, принимающих решения, лидеров, предпринимателей, менеджеров самых важных компаний в одном месте.
Не упустите возможность расширить свою сеть контактов и расширить свой бизнес.
Место проведения:
СОВРЕМЕННАЯ СТОЛИЧНАЯ ПЛОЩАДКА
Цифровое деловое пространство (ЦДП)
г. Москва, ул. Покровка, д. 47
16 ноября 2023
16 ноября 2023
От процессов до прибыли: как построить эффективный бизнес
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
16 ноября в 13.00 (МСК) на нашем YouTube-канале пройдет бесплатный вебинар «От процессов до прибыли: как построить эффективный бизнес». Мероприятие будет полезно тимлидам маркетинговых команд, владельцам бизнеса и руководителям отдела продаж.
Специалисты компаний Аспро.Cloud, Mindbox, Planoplan и NewPay обсудят:
Процессы в маркетинге и контенте.
Автоматизацию прямого маркетинга.
Воронку продаж как отражение бизнес-процессов в отделе продаж.
Как увеличить прибыль на 50% в низкомаржинальном бизнесе.
Улучшайте рабочие процессы, чтобы получить лояльных клиентов и повысить прибыль. Зарегистрируйтесь на вебинар и получите полезные материалы по контролю отдела продаж на вашу почту.
26 октября 2023
26 октября 2023
Как создать команду мечты и начать доверять сотрудникам, перестать переживать за бизнес?
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
Алексей Никитинский будет разбирать кейсы компаний с кем работали, которым помогли собрать эффективную команду. Будем искать точные действия для вашего бизнеса, чтобы денег стало больше у вас и персонал стабильно работал! За время бизнес-завтрака разберем 5 кейсов! Результат каждого разбора – это проверенные инструменты по тому, как увеличить деньги в кассе и нанять персонал!
Кого уволить уже сейчас, чтобы запустить рост прибыли?
Есть такая логическая ловушка — чтобы прокачать бизнес надо нанять хороших специалистов.
Знаете, в чем опасность этого метода? Ничего не выйдет, если ими управляет плохой руководитель.
Со слабым ТОПом даже сильная команда не даст вам роста прибыли и развития
Вот признаки того, что пора увольнять ТОПа:
- он не предлагает решения и только сообщает о проблемах;
- решение ищете вы;
- вы как собственник НЕ стали работать меньше, скорее, наоборот;
- он работает уже 6 месяцев, но показатели компании не улучшились;
- с его появлением началась текучка;
“Ну уволю я его, а где нового искать?” "Уже устал проводить собеседования, все эти менеджеры одинаковые!”
Гарантирую, что вам нужно на встречу, чтобы понять, как выстроить процессы найма в команде. И стать предпринимателем, который реально успевает отдыхать и кайфовать от жизни, а не только разгребать завалы в своей компании.
Регистрируйтесь на вебинар, где я расскажу о системе найма успешной команды, получите реальные пошаговые схемы, методы и советы, проверенные мной и моими клиентами на практике за 5 лет. Как известно, что только за это время бизнес не пережил! Поэтому я умею выводить бизнес на новый уровень в любых условиях.
Бонус для участников: разыгрываем 60 минутную личную консультацию и разбор вашего бизнеса от Алексея Никитинского.
Место проведения: онлайн
Дата: каждый четверг
Начало в 17-00
Вносите в свое расписание мероприятие и приходите. Буду рад видеть каждого, кому интересна тема встречи!