13 марта 2024
13 марта 2024
Система клиентского сервиса компании: оцените свои возможности и потери.
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
Информация к размышлению
Статистика на злобу дня:
Сфокусированные на клиентском сервисе компании зарабатывают на 60% больше, чем конкуренты. Пора создать Систему клиентского сервиса, а не использовать разовые акции.
32% клиентов уходят к конкурентам после первого же негативного опыта.
90% отказываются от услуг компании, которая некачественно их обслужила от 2 до 5 раз. Стоит понять, почему уходят Клиенты, что им не нравится у вас.
73% покупателей опираются на клиентский опыт, принимая решение о покупке. Вы знаете, каков клиентский опыт у ваших покупателей?
40% покупателей готовы платить больше за хороший сервис. Вы знаете, что такое хороший клиентский сервис в вашей отрасли и для ваших Клиентов?
И еще, цифры, над которыми стоит задуматься:
94% маркетингового бюджета тратится на привлечение клиента,
6% - на работу с уже существующими.
Пришло время изменить эту пропорцию и увеличить бюджет на клиентский сервис.
Цель вебинара
На вебинаре Вы обратите внимание на сложившуюся систему управления взаимодействием с Клиентами.
В ходе вебинара Вы:
Пройдете диагностику и посмотрите на свой бизнес глазами Клиента.
Оцените эффективность каждой составляющей системы организации клиентского сервиса в компании.
Поймете, где ваши резервы в области развития сервисных технологий
Получите информацию к размышлению. Познакомитесь с практикой российских компаний.
Определите зоны развития клиентского сервиса и точки приложения сил.
Получите подарок + бонус, созданный своими руками — оценку успехов и насущных задач в клиентоориентированности своей компании.
50+ диагностических вопросов о клиентском сервисе вашей компании - источник новых идей и решений в эпоху турбулентности!
Не отдавайте своих Клиентов конкурентам - найдите резервы повышения клиентоориентированности и доходов в 2024 году!
6 февраля 2024
6 февраля 2024
Чек-ап клиентского сервиса: диагностика потерь и возможностей
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
Информация к размышлению
Статистика на злобу дня:
Сфокусированные на клиентском сервисе компании зарабатывают на 60% больше, чем конкуренты. Пора создать Систему клиентского сервиса, а не использовать разовые акции.
32% клиентов уходят к конкурентам после первого же негативного опыта.
90% отказываются от услуг компании, которая некачественно их обслужила от 2 до 5 раз. Стоит понять, почему уходят Клиенты, что им не нравится у вас.
73% покупателей опираются на клиентский опыт, принимая решение о покупке. Вы знаете, каков клиентский опыт у ваших покупателей?
40% покупателей готовы платить больше за хороший сервис. Вы знаете, что такое хороший клиентский сервис в вашей отрасли и для ваших Клиентов?
И еще, цифры, над которыми стоит задуматься:
94% маркетингового бюджета тратится на привлечение клиента,
6% - на работу с уже существующими.
Пришло время изменить эту пропорцию и увеличить бюджет на клиентский сервис.
Цель вебинара
На вебинаре Вы обратите внимание на сложившуюся систему управления взаимодействием с Клиентами.
В ходе вебинара Вы:
Пройдете диагностику и посмотрите на свой бизнес глазами Клиента.
Оцените эффективность каждой составляющей системы организации клиентского сервиса в компании.
Поймете, где ваши резервы в области развития сервисных технологий
Получите информацию к размышлению. Познакомитесь с практикой российских компаний.
Определите зоны развития клиентского сервиса и точки приложения сил.
Получите подарок + бонус, созданный своими руками — оценку успехов и насущных задач в клиентоориентированности своей компании.
50+ диагностических вопросов о клиентском сервисе вашей компании - источник новых идей и решений в эпоху турбулентности!
Не отдавайте своих Клиентов конкурентам - найдите резервы повышения клиентоориентированности и доходов в 2024 году!
19 января 2024
19 января 2024
ТРЕНДЫ В КОРПОРАТИВНОМ ОБУЧЕНИИ: ЧТО В ФОКУСЕ?
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
10:30 НАЧАЛО ВИДЕОКОНФЕРЕНЦИИ
Модератор: Олег Раков, Бизнес-тренер, КОМПАНИЯ М+
10:30-11:00 АНАЛИТИЧЕСКИЙ ДОКЛАД: Аналитический обзор по оценке эффективности обучения. Как что оценивается и как это делают компании?
Какие метрики по обучению смотрят, и почему именно их?
Почему ушли от старый метрик?
Елизавета Кондрашова, Руководитель Центра продуктовой трансформации Акселератора, ФРИИ
11:00-11:30 ДОКЛАД: Развитие менеджерского мышления 2024
Как в текущих реалиях растить гибкость, результативность, эффективность в новых менеджерах?
На что опираться? Какие программы этому способствуют?
Белла Бицаева, Директор по программам в области обучения, СИСТЭМ ЭЛЕКТРИК
11:30-12:00 ДОКЛАД: Внедрение коучинговой культуры в компании
Юлия Фомина, Руководитель академии комплексных программ развития, СБЕРУНИВЕРСИТЕТ
12:00-12:30 ДОКЛАД: Обучение цифровым технологиям - цифровые скилы для сотрудников - как развивать? Какими инструментами?
Александр Беляшин, Руководитель управления обучения и развития, ТРАНСМАШХОЛДИНГ
Присоединяйтесь на наш Telegram канал «HR Трансформация». Получайте видео лучших докладов с HR конференций Quorum, доступы на бесплатные HR Workshop, анонсы предстоящих конференций и специальные предложения.https://t.me/+Wg4pHxGw5V9hNDM6
16 января 2024
16 января 2024
Оптимизация клиентского сервиса: секреты успешной диагностики
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
Информация к размышлению
Статистика на злобу дня:
Сфокусированные на клиентском сервисе компании зарабатывают на 60% больше, чем конкуренты. Пора создать Систему клиентского сервиса, а не использовать разовые акции.
32% клиентов уходят к конкурентам после первого же негативного опыта.
90% отказываются от услуг компании, которая некачественно их обслужила от 2 до 5 раз. Стоит понять, почему уходят Клиенты, что им не нравится у вас.
73% покупателей опираются на клиентский опыт, принимая решение о покупке. Вы знаете, каков клиентский опыт у ваших покупателей?
40% покупателей готовы платить больше за хороший сервис. Вы знаете, что такое хороший клиентский сервис в вашей отрасли и для ваших Клиентов?
И еще, цифры, над которыми стоит задуматься:
94% маркетингового бюджета тратится на привлечение клиента,
6% - на работу с уже существующими.
Пришло время изменить эту пропорцию и увеличить бюджет на клиентский сервис.
Цель вебинара
На вебинаре Вы обратите внимание на сложившуюся систему управления взаимодействием с Клиентами.
В ходе вебинара Вы:
Пройдете диагностику и посмотрите на свой бизнес глазами Клиента.
Оцените эффективность каждой составляющей системы организации клиентского сервиса в компании.
Поймете, где ваши резервы в области развития сервисных технологий
Получите информацию к размышлению. Познакомитесь с практикой российских компаний.
Определите зоны развития клиентского сервиса и точки приложения сил.
Получите подарок + бонус, созданный своими руками — оценку успехов и насущных задач в клиентоориентированности своей компании.
50+ диагностических вопросов о клиентском сервисе вашей компании - источник новых идей и решений в эпоху турбулентности!
Не отдавайте своих Клиентов конкурентам - найдите резервы повышения клиентоориентированности и доходов в 2024 году!
21 декабря 2023
21 декабря 2023
Диагностика ключевых составляющих системы клиентского сервиса
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
Информация к размышлению
Статистика на злобу дня:
Сфокусированные на клиентском сервисе компании зарабатывают на 60% больше, чем конкуренты. Пора создать Систему клиентского сервиса, а не использовать разовые акции.
32% клиентов уходят к конкурентам после первого же негативного опыта.
90% отказываются от услуг компании, которая некачественно их обслужила от 2 до 5 раз. Стоит понять, почему уходят Клиенты, что им не нравится у вас.
73% покупателей опираются на клиентский опыт, принимая решение о покупке. Вы знаете, каков клиентский опыт у ваших покупателей?
40% покупателей готовы платить больше за хороший сервис. Вы знаете, что такое хороший клиентский сервис в вашей отрасли и для ваших Клиентов?
И еще, цифры, над которыми стоит задуматься:
94% маркетингового бюджета тратится на привлечение клиента,
6% - на работу с уже существующими.
Пришло время изменить эту пропорцию и увеличить бюджет на клиентский сервис.
Цель вебинара
На вебинаре Вы обратите внимание на сложившуюся систему управления взаимодействием с Клиентами.
В ходе вебинара Вы:
Пройдете диагностику и посмотрите на свой бизнес глазами Клиента.
Оцените эффективность каждой составляющей системы организации клиентского сервиса в компании.
Поймете, где ваши резервы в области развития сервисных технологий
Получите информацию к размышлению. Познакомитесь с практикой российских компаний.
Определите зоны развития клиентского сервиса и точки приложения сил.
Получите подарок + бонус, созданный своими руками — оценку успехов и насущных задач в клиентоориентированности своей компании.
50+ диагностических вопросов о клиентском сервисе вашей компании - источник новых идей и решений в эпоху турбулентности!
Не отдавайте своих Клиентов конкурентам - найдите резервы повышения клиентоориентированности и доходов в 2024 году!
24 ноября 2023
25 ноября 2023
«Мой бизнес. 100 % Подмосковье»
Москва-Сити, «Афимолл» 6 этаж, зал «Под куполом»
Москва, Россия
Москва-Сити, «Афимолл» 6 этаж, зал «Под куполом»
Москва, Россия
24 и 25 ноября 2023 года под куполом ТЦ «Афимолл Сити» пройдет форум «Мой бизнес. 100% Подмосковье», который предоставит уникальную возможность предпринимателям выставить свои товары и услуги, а потенциальным покупателям — ознакомиться с широким ассортиментом продукции и сервисов.
«Мой бизнес. 100% ПОДМОСКОВЬЕ» — это важное событие, которое собирает вместе ведущих производителей, новаторов и экспертов со всего Подмосковья и далеко за его пределами.
В рамках Форума предпринимателям представится возможность найти инвесторов, партнёров и получить практический опыт на бизнес-лекциях от топовых спикеров.
На Форуме предпринимателей ждут:
✅ Бизнес-лектории
✅ Реальные кейсы лидеров рынка
✅ Выставочно-торговая площадь в популярном ТЦ Москвы на безвозмездной основе
Каждый предприниматель сможет рассказать целевой аудитории о своей компании, поделиться опытом, пообщаться с представителями государственной власти о мерах поддержки, повысить узнаваемость своего бренда и продать свой товар или услугу в рамках выставки-ярмарки.
Выставка-ярмарка станет прекрасной возможностью для посетителей Форума узнать о последних трендах и разработках в различных отраслях, а также установить контакты с представителями компаний и участниками.
Здесь можно найти не только полезную информацию, но и возможность приобрести уникальные товары, получить эксклюзивные предложения и сделать интересные покупки.
За 2 дня Форума посетители смогут лично познакомиться с продукцией производителей Подмосковья, а также с пользой провести время.
Гостей ожидают:
✅ Выставка товаров и услуг подмосковных предпринимателей со скидками
✅ Детская игровая зона
✅ Мастер-классы
✅ Розыгрыши подарков
✅ Концертная программа
Деловая программа Форума наполнена выступлениями таких спикеров как Илья Елпанов (Ешь Деревенское), Алексей Гевлич (Avito), Ярослав Святославский (Моторика), Максим Ильин (МаксМаркет), Мария Вегеш, Алиса Красовитова (ОУ Сколково), Алеся Гончарова (franshiza.ru) и многие другие.
Форум организован центром «Мой бизнес» Московской области в рамках реализации нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство», который инициировал Президент России и курирует первый вице-премьер Андрей Белоусов.
Партнеры Форума –Avito, DreamAero, franshiza.ru, Афимолл Сити.
«100% ПОДМОСКОВЬЕ» ждет Вас!
Участие бесплатное.
17 ноября 2023
17 ноября 2023
Enterprise Agile Russia
не определено
Москва, Россия
Enterprise Agile Russia — это:
● кейсы трансформаций крупных компаний с контурами изменений от сотни до тысяч человек,
● опыт из различных отраслей: ИТ, финансы, телекоммуникации, ритейл, промышленность и другие,
● опыт цифровизации государственных сервисов,
● практики и эксперты,
● 3 параллельных трека — 18 докладов и 3 воркшопа.
Конференция особенно полезна владельцам бизнеса и менеджерам любого уровня из крупных организаций — всем, кто управляет портфелями, программами и проектами со стороны бизнеса или ИТ.
Тематики конференции:
1. Старт Enterprise Agility
2. Согласование бизнеса и разработки
3. Структурная и техническая гибкость команд
4. Масштабирование Agile на всю организацию
Вы можете стать участником конференции, выступить со своим кейсом в качестве спикера или стать нашим партнером. Детальную информацию можно найти на сайте конференции.
1 ноября 2023
3 ноября 2023
VII СибПроФорум
DoubleTree by Hilton
Новосибирск, Россия
DoubleTree by Hilton
Новосибирск, Россия
Приглашаем вас на VII Сибирский производственный форум, который пройдет 1-3 ноября в Новосибирске! Флагманская тема Форума: «Производственная кооперация в действии».
Сибирский производственный форум — это ключевое событие для производственных предприятий региона. Его главная цель — сформировать бизнес-среду, где лидеры производственного сектора Сибири смогут познакомиться с успешными практиками, обменяться опытом и получить ключевые навыки для повышения производительности на производстве.
День 1 - Вы посетите успешные производственные предприятия
для получения передового опыта.
День 2 - Вас ждут встречи по аспектам повышения производительности компаний.
День 3 - Живое общение по четырем аспектам управления производственным предприятием.
Более 250 делегатов со всех регионов страны соберутся на одной площадке, чтобы в течение трех дней получить максимум новых знаний и опыт для успешного развития своего предприятия.
Спикерами выступят:
Сергей Ельников - Руководитель направления PR и коммуникаций VEKA Rus, г. Москва.
Сергей Максимов - Президент «Союза транспортников, экспедиторов и логистов Сибири» (СТЭЛС), г. Новосибирск.
Александр Рубинов - Генеральный директор ООО «ПОЛИТИМ», г. Новосибирск.
Станислав Норкин - Заместитель генерального директора по информационным технологиям ООО «Иркутская нефтяная компания», г. Иркутск.
Ольга Фрольченко - Директор ООО НПП «БИОХИМЗАЩИТА», г. Новосибирск.
Надежда Шиленкова - Директор по персоналу ООО «ВелКен», г. Барнаул
И многие другие руководители производственной сферы.
Форум будет полезен:
Собственнику и учредителю производственных компаний;
Директору по производству, главному инженеру, руководителю производственного отдела;
Директору по маркетингу, коммерческому директору, HR-директору;
Техническому и IT-директору.
География участников и спикеров форума растёт с каждым годом. За шесть лет своей работы мероприятие объединило на своей площадке производственников со всей России – от Краснодара до Иркутска.
19 октября 2023
19 октября 2023
Идея на миллион или чемодан без ручки: как найти точки роста и реализовать их
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
Почему одни идеи «выстреливают», а другие нет? Как генерировать стоящие идеи и делать это постоянно? И как от планов перейти к реализации идей?
Обо всем это расскажем на онлайн-встрече 19 октября.
Обязательно приходите, если вы:
хотите развиваться, но не понимаете, куда и как;
не довольны качеством и количеством идей команды;
хотите поставить генерацию идей и развитие на поток;
постоянно генерируете идеи, но не воплощаете их в реальность.
Программа:
1. Проблемы генерации идей и как найти стоящую – Анна Кухто, маркетолог СофтСервис
Зачем вообще нужны идеи.
Идей нет. Что делать?
Идей слишком много. Как их обрабатывать?
Есть хорошая идея. Что делать дальше
2. Как генерировать качественные идеи – Андрей Приезжев, консультант по геймификации
Контролируемый хаос: как правильно подойти к генерации идей.
Где искать источники идей.
Прямой и обратный мозговой штурм.
SCAMPER.
Как организовать процесс генерации идей.
Как понять, что брать в работу, что – нет. SWOT.
Как систематизировать генерацию идей.
3. Как выстроить работу над реализацией идеи – Полина Мицкевич, менеджер по работе с ключевыми клиентами, СофтСервис
Как выстроить командную работу над проектом.
Как ставить задачи, чтобы их выполняли.
Как избавиться от рутины с помощью автоматизации.
Как контролировать ход работ.
Новый уровень командной работы – Scrum в Битрикс24
Регистрируйтесь!
13 октября 2023
14 октября 2023
III Форум «Устойчивое развитие территорий и человеческого потенциала» 2023
не определено
Москва, Россия
Форум проводится совместно с Советом ТПП РФ по устойчивому развитию бизнеса, КСО и волонтерству, под председательством Татьяны Терентьевой, заместителя генерального директора по персоналу Госкорпорации по атомной энергии «Росатом».
ФОРУМ «УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ ТЕРРИТОРИЙ И ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА»
Создаем вместе сообщество организаций, представляющих бизнес, власть и общество, формирующих современную глобальную повестку и способствующих мировому прогрессу.
Обмениваемся опытом и лучшими практиками в области устойчивого развития регионов, преумножения человеческого капитала и реализации корпоративной социальной ответственности.
Почему важно быть на Форуме?
Уникальная практика компаний-лидеров
Спикеры из различных отраслей экономики и сфер бизнеса расскажут об опыте реализации проектов в области устойчивого развития, корпоративной социальной ответственности и роста человеческого потенциала.
Знания и кейсы, которых нет в Интернете
Перенимайте самый современный опыт и кейсы в живом диалоге с лидерами и экспертами, ежедневно реализующими ESG-стратегию.
Церемония вручения профессиональной премии
Премия «Хрустальная пирамида» помогает организациям повысить ESG-рейтинг, а авторам проектов получить признание своих достижений в области устойчивого развития и корпоративной социальной ответственности.
Профессиональный нетворкинг
Отличная возможность встретиться с более 200 руководителями направлений УР и КСО крупнейших предприятий, вице-президентами, заместителями генеральных директоров по устойчивому развитию, представителями экспертного сообщества, ВУЗов, общественных и консалтинговых, организаций.